سياسة الاستبدال والاسترجاع

١. القطع بالمقاسات الجاهزة

يمكن طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية: غير ملبوسة وغير مغسولة وبكامل ملحقاتها. يتحمّل العميل رسوم توصيل الاستبدال ما لم يكن سببه خطأ من المتجر.

٢. القطع المفصّلة حسب القياس

القطع المفصّلة تُخاط خصيصاً على قياساتك، لذا فهي غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، باستثناء حالتين:

• وجود عيب مصنعي في القماش أو الخياطة.
• اختلاف القطعة المُستلمة عن القياسات المُدخلة في الطلب.

في هاتين الحالتين يتكفّل المتجر بالتعديل أو إعادة الخياطة دون أي رسوم إضافية.

٣. آلية طلب الاستبدال

تواصلي معنا عبر قنوات التواصل المعلنة في الموقع خلال المدة المحددة، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال وصورة توضيحية إن أمكن. تتم مراجعة الطلب والرد خلال يومي عمل.

٤. استرداد المبالغ

في الحالات التي يُقر فيها الاسترداد، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تعتمد على بوابة الدفع أو البنك. مبالغ الدفع عند الاستلام تُعاد بالتنسيق المباشر معك.